石墨制品行業(yè)未來發(fā)展趨勢：需提高售后服務

石墨制品行業(yè)未來發(fā)展趨勢：需提高售后服務

石墨制品企業(yè)不應視售后服務為燙手山芋，只需面對產品問題，嚴格調查每一個環(huán)節(jié)，找出問題的癥結所在，為消費者提供滿意的解決方案，從而提升品牌的聲譽，同時也贏得消費者的尊重和認可，達到雙贏的效果。


售后服務是銷售的延續(xù)，與產品的質量、信譽同樣重要.在某種程度上，售后服務比產品本身帶來更多的品牌附加值.

售后服務的現(xiàn)狀

石墨產品售后服務困難


代理人缺乏責任

根據中國消費者協(xié)會發(fā)布的最新數據，家庭行業(yè)的投訴數量處于前列，各大商店和制造商收到的售后投訴數不勝數。


企業(yè)服務意識不到位


做好售后服務是當務之急。


..企業(yè)應選擇高素質的人才承擔售后服務的責任，認真解決消費者遇到的問題。

..售后服務部門應成為企業(yè)的核心部門之一.企業(yè)高層領導要親自掌握、真正領導和管理售后服務部門.

..企業(yè)應建立規(guī)范的售后服務責任，到位監(jiān)督，落實責任，實行獎懲.企業(yè)負責人應經常走訪消費者，向售后服務部門聽取消費者的意見和建議。

..對于消費者所反映的問題，有必要以有限的時間來解決問題，并在電話的基礎上解決問題。實施第一個問題責任制是必要的：所有接受消費者的售后服務人員都要堅持到底，直到消費者的問題得到解決和消費者滿意為止。


..企業(yè)要經常組織售后服務部門人員的培訓和考核，不斷提高售后服務水平和質量。

在工作人員的具體運作中，應從以下幾個方面著手：

..良好的溝通技巧

員工應愿意學習與買家溝通。在售后服務中，經常遇到一些極其困難的問題要處理，工作人員應該站在消費者的角度去考慮問題，才能獲得別人的理解，才能更加體諒對方。

感謝顧客的投訴。客戶向企業(yè)投訴，使企業(yè)有機會了解售后服務中存在的問題，并在今后的工作中加以改進。

..確定事實

員工處理消費者投訴的原則，是要客觀地找出問題的成因，不論是人為問題或產品問題，并妥善處理。

..及時處理

有些客戶投訴屬于情緒上的不滿，但由于企業(yè)的關注和同情，客戶的不滿會被完全泄露，棘手的問題或投訴都能得到成功的解決；對于真正的質量問題，應該及時安排解決問題，拖延會再次導致消費者的不滿。

本文出自東莞市捷誠石墨制品有限公司官網：http://www.5aym.cn 權威發(fā)布，    東莞市捷誠石墨制品有限公司是一家集銷售、應用開發(fā)，產品加工的石墨專業(yè)廠家，專門為模具行業(yè)、機械行業(yè)、真空熱處理爐、電子半導體及太陽能光伏產業(yè)等提供石墨材料、石墨電極和相關的石墨制品，歡迎致電13549365158更多關于石墨制品方面信息，可回本網站產品頁面詳細了解點擊：石墨制品  石墨模具  石墨坩堝 石墨轉子 石墨軸承 石墨板 石墨棒 石墨匣體 石墨熱場 真空爐石墨制品 電子石墨模具